これまで電子化、デジタル化、ＩＴ化などたくさんの類似ワードがありました。これらに共通していることは、自社が便利になったり、自社のコストが削減されることが目的でした。
私たちは、デジタルトランスフォーメーションを顧客経験の向上に役立てたいと強く思っています。
デジタルトランスフォーメーションで実施できる簡単な顧客経験の向上は、顧客接点（タッチポイント）の改善です。
私たちは、ＷＥＢ、メール、電話、ＦＡＸなど、たくさんの顧客接点を持ちすぎて、自分自身もお客様も、どれを使えばよいのかわからない状況になっています。
私たちは、これらはシームレスに使えるべきだと考えています。顧客接点だけに限らず、企業の現状にあわせた改善プロセスをご提案します。
例）たくさんの顧客接点を設計し直すだけで顧客経験が改善できる
